Fossil Indiaで購入後1年半経過後に故障のスマートウォッチをフォッシル・ジャパンが無償で交換へ

 

Posted on 26 Jun 2021 21:00 in ASKSiddhiのひとりごと by Yoko Deshmukh

一連のできごとからの教訓は、技術的にマズい商品を売ってしまっていても、それが人命にかかわることでない限り、アフターサービスがしっかりしていれば、顧客の信頼を取り戻すことができるということです。



1年半前の2019年9月に、当時所有していたFossilのGeneration 4スマートウォッチの故障に伴いFossil Indiaに修理を依頼後、部品不足ということで新品に交換してもらった「Fossil Smartwatch HR Julianna」、いわゆるGeneration 5。

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あろうことか再び電気系統の故障と思われる症状により動かなくなり、2年保証の期間内だったがダメもとで今度はフォッシル・ジャパンに修理依頼の問い合わせをしたのが今月の中旬。
すると、担当者の方はあっさり、「不具合のあるウォッチを修理センターに送付する旨」、ご指導くださった。

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昨日、修理センターの別の担当者さんからメールがあり、なんと今度も「回路系に不具合が生じており、ヘッドの交換が必要だが日本にも海外にもパーツがないため、無償で新品への交換」のオファーをいただいたのだった。

選べるのは上記画像からで、「第3候補まで」指定するよう求められた。
わたしが選んだのは、優先順に次の通り。

1: FTW6035
2: FTW4024
3: FTW4025

どれが来るのかな(一応手首のサイズも聞かれた)、そして今度も2年間の保証を付けてくれるのかな。

結局、わたしは2018年にアメリカのAmazonからフォッシルのスマートウォッチGeneration 4を350ドル程度で輸入して以来、故障するたびに、ほぼ無料(インドの場合アップグレードで1,000ルピー)で新品をいただき続けている。

フォッシルのスマートウォッチ、確かに課題は多いが、カスタマーサービスは一級なので、Wear OSを求める人々には安心しておすすめしたい。

(交換後の新品到着時に続く)

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なお、現状に何ら役立つ情報をご提供できていない「ASKSiddhi(アスクスィッディ)」なので、せめて「在ムンバイ日本国総領事館」より日々発信されている州内の状況や州政府による措置に関する最新情報を、今後はこちらにも転載させていただきたい。

=== 以下、同掲題メールの転載 ===
※6月25日付けのメール、件名「海外在留邦人等の一時帰国時の新型コロナ・ワクチン接種事業の開始」


●日本に一時帰国してワクチン接種を行うことを希望する方々を対象としてワクチン接種を本年8月1日から開始します。

1 日本に住民票を有しない海外在留邦人等の皆様の中で,日本に一時帰国してワクチン接種を行うことを希望する方々を対象としたワクチン接種事業を,本年8月1日から開始します。終了時期は2022年1月上旬を予定していますので,フライト等制約がある中で計画的にご準備ください。
 詳細については,外務省HP内の以下の特設ページに記載しておりますので,御関心のある方は以下のURLからご確認ください。
 URL:https://www.anzen.mofa.go.jp/covid19/vaccine.html 
 本件事業について質問がある方は,まずは上記特設ページ内にある「よくある質問」コーナーをご一読ください。

 2 なお,本件事業の対象者は以下の条件を全て満たす方ですのでご注意ください。
-在留先におけるワクチン接種に懸念等を有している日本人又は一部の再入国出国中の外国人(対象範囲は上記外務省HPの特設ページでご確認ください。)
-日本国内に住民票を有していない方
-接種を受ける日に12歳以上である方
※海外在住でも日本国内に住民票を有する方は自治体による接種の対象となるため,本事業の対象外となります。また,現時点では日本国内に住民票を有していない場合であっても,帰国時に転入届を提出し,住民票登録を行う場合は,登録先の自治体による接種事業の対象となるため,本事業の対象外となります。本事業は,日本国内に住民票を有しないため,自治体によるワクチン接種を受けることができない方を対象としています。住民票を有する方や転入届を提出した方については,各自治体からのワクチン接種に関する案内をご参照ください。

【問い合わせ先】
在ムンバイ日本国総領事館・領事班
電話(91-22)2351-7101
メール ryoji@by.mofa.go.jp
=== 転載終わり ==


☆本日の1曲☆

 






About the author

Yoko Deshmukh   (日本語 | English)         
インド・プネ在住歴10年以上の英日・日英フリーランス翻訳者、デシュムク陽子(Yoko Deshmukh)が運営しています。2003年9月30日からインドのプネに住んでいます。

ASKSiddhi is run by Yoko Deshmukh, a native Japanese freelance English - Japanese - English translator who lives in Pune since 30th September 2003.



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